1. مناطق الشحن

تقوم روا كوفي حاليًا بالشحن داخل قطر، مع خطط للتوسع إلى دول الخليج قريبًا.

2. طرق الشحن ومدة التوصيل

• التوصيل العادي داخل قطر : يتم التوصيل نفس اليوم أو خلال يوم عمل حسب توفر المنتج.

• التوصيل في نفس اليوم الدوحة: متاح للطلبات المؤكدة قبل وقت الإغلاق.

• الشحن الدولي قريبًا: سيتم تحديث العملاء عند توفر هذه الخدمة.

3. رسوم الشحن

• الدوحة: شحن مجاني للطلبات التي تتجاوز ٢٠٠ ريال قطري. تطبق رسوم شحن بقيمة  ٢٥ ريال قطري على الطلبات الأصغر.

• باقي مدن قطر: رسوم شحن ثابتة بقيمة ٥٠ ريال قطري.

• الشحن إلى دول الخليج عند توفره: تختلف رسوم الشحن حسب الوجهة وسيتم احتسابها عند الدفع.

4. معالجة الطلبات

• تتم معالجة الطلبات خلال 24 ساعة باستثناء يوم الجمعة والعطلات الرسمية.

• سيتلقى العملاء رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تحتوي على تفاصيل التتبع بمجرد شحن الطلب.

5. شركاء التوصيل

نعمل مع شركات شحن موثوقة لضمان توصيل آمن وسريع.

6. التأخير أو فشل التوصيل

• في حالة تأخير الطلب بسبب ظروف غير متوقعة، سيتم إبلاغ العميل.

• في حالة فشل محاولة التوصيل، سيتواصل مندوب الشحن معك لإعادة جدولة التوصيل.

7. تتبع الطلبات

يمكن للعملاء تتبع طلباتهم عبر رابط التتبع المرسل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.

8. المنتجات التالفة أو المفقودة

• إذا وصل الطلب بحالة تالفة، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور للمنتج.

• في حالة فقدان عنصر من الطلب، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني [support@roacoffee.com].

9. التعديلات والإلغاء

• يمكن تعديل أو إلغاء الطلبات خلال اقل من ٢٤ ساعة من إتمامها.

• بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه. الا في حالات استثنائية مثل وصول المنتج تالف.

10. تواصل معنا

لأي استفسارات تتعلق بالشحن، يرجى التواصل معنا عبر:
[support@roacoffee.com]